よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問を掲載しております。
こちらのページで問題が解決しない場合、「お問い合わせフォーム」からご質問ください。

このサイトについて

このサイトはどんなサイトですか？

お客さまの暮らしをもっと豊かにもっと快適にするため、電気のお悩み解決・省エネのお手伝い・各種情報のご提供を行うサイトです。 お客さまのご契約について、電気のご利用状況や毎月のご請求情報など、最新の情報をいつでもどこでもかんたんにサイト上でご確認いただけます。

このサイトではどんなことができますか？

ご契約いただいているお客さまは、下記のような機能をご利用いただけます。 毎月のご請求情報や過去のご請求実績の確認 Web請求書のダウンロード グラフや表によるご使用状況の照会やご使用傾向の分析レポート

このサイトは誰でも利用できますか？

ＪＴＢコミュニケーションデザインの電気をご契約いただいているお客様がご利用いただけます。弊社からご提供するＩＤとパスワードでログインしてご利用ください。

会員登録、サービスの利用は有料ですか？

サイトから契約の申し込みや変更はできますか？

誠に申し訳ございませんが、各種ご契約変更のお申し込み、ご解約のお申し込みなどはJTBコミュニケーションデザインの担当者に直接ご連絡いただくか、『お問い合わせフォーム』からご連絡ください。

サイトの動作環境を教えて下さい。

PC 対応OS： Windows7　以降 MacOSX 10.5　以降 ブラウザ： Microsoft Edge/Safari/FireFox/Google Chrome 各ブラウザ最新版 スマートフォン iPhone5S以降の最新iOS + Safari Android OS4.1以降 + 標準ブラウザ

認証情報が記載されたメールが届きません。

メールソフトの設定で迷惑メールに分類されているなどが考えられます。URLを含むメールを迷惑メール設定されている場合は一時的に解除してお申し込みください。

フォーム送信完了後、自動確認メールが届きません。

ご指定いただいたメールアドレスに誤りがある、あるいはメールソフトの設定で迷惑メールに分類されているなどが考えられます。メールソフトの設定に問題がなくメールアドレスにもお間違いがない場合は、大変お手数ですが会員サービスページに記載のお問い合わせ先より直接お問い合わせください。

会員登録情報を変更するにはどうすればよいですか？

マイページトップから「会員情報変更」へお進みください。こちらの画面から変更出来る情報は、当サイトの会員情報となります。会員情報を変更いただいてもご契約情報は変更されませんので、ご注意ください。会員情報の変更は、サイト上で更新が完了します。 ご契約の名義変更、新規ご契約などのお申し込みは「お問い合わせ」画面からお申し込みください。

契約情報を変更するにはどうすればよいですか？

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまいました。

ログインIDに使用していたメールアドレスが使用できなくなってしまいました。

ログインIDに使用しているメールアドレスが何らかの理由（メールサービスの停止やメールアカウントの削除など）により使用できなくなった場合、「メールアドレス変更」画面より別のメールアドレスへご変更いただけます。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログインパスワードを忘れてしまった場合、「パスワードをお忘れの方へ」画面から仮パスワードを自動発行できますので、仮パスワードでログインしてください。また、仮パスワードでログインした後は、安全のため必ずパスワードを再設定ください。