よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問を掲載しております。
こちらのページで問題が解決しない場合、「お問い合わせフォーム」からご質問ください。

このサイトについて

このサイトではどんなことができますか？

でんきJTB お客様ポータルサイトでは、ご契約をいただいているお客様の電気のご使用に関し、下記のような機能をご利用いただけます。 ・ご契約情報の照会 ・毎月のご請求情報や過去のご請求実績の確認 ・Web請求書、ご使用電力量のダウンロード ・ご使用状況の照会やご使用傾向のレポート

会員情報を変更するにはどうすればよいですか？

マイページトップから「会員情報変更」画面で変更をしていただけます。会員情報の変更は、サイト上で更新が完了しますが、こちらの画面から変更出来る情報は、当サイトの会員情報のみとなります。ご契約情報は変更されませんのでご注意ください。

このサイトから契約の申し込みはできますか？

誠に申し訳ございませんが、ご契約のお申し込みはJTBコミュニケーションデザインの担当者に直接ご連絡いただくか、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

契約内容の変更をするにはどうすればよいですか？

電気供給契約の見直しをするにはどうすればよいですか？

契約を解除するにはどうすればよいですか？

誠に申し訳ございませんが、ご契約の解除は、JTBコミュニケーションデザインの担当者に直接ご連絡いただくか、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。 お手続きの完了までにお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

過去の電気の使用状況・使用料金の実績はどのように確認できますか。

お客様マイページ　「過去のご使用実績照会」より、お客さまのこれまでのご使用状況とご使用料金の実績を過去24カ月に渡ってご確認いただけます。 お客様マイページは、契約終了日の３ヵ月後までご利用いただけます。 なお、お客様マイページ閲覧期限後は、過去のご使用実績照会はご確認できなくなりますのでご注意ください。ご請求書その他必要な情報も事前にダウンロード等をいただきますようお願いいたします。

すでに契約しているはずなのにご契約情報が表示されません。

ご契約いただいた後、ご契約情報と当サイト(お客様マイページ)の連携お手続きを行いますが、こちらにはお時間がかかる場合がございます。 一週間以上経過しても情報が反映されない場合、大変お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

電気料金の支払い方法を変更したいのですが、どうすればよいですか？

お支払い方法の変更は、マイページトップから「ご契約情報の変更」よりお進みいただきお申込みいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。後ほど担当者よりご連絡をさせていただきます。

支払い用のクレジットカードを変更するにはどうすればよいですか？

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまいました。

マイページアカウント（ログインID）を追加または削除したいです。

マイページアカウント（ログインID）を変更したいです。

ログインIDのメールアドレスを変更されたい場合は、元のIDでログイン後、「会員情報管理」メニュー⇒「メールアドレス変更」からご変更が可能です。 元のID（メールアドレス）が不明な場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログインパスワードを忘れてしまった場合、「パスワードを忘れた方」画面から仮パスワードを自動発行できますので、仮パスワードでログインしてください。また、仮パスワードでログインした後は、安全のため必ずパスワードを再設定ください。

フォーム送信完了後、自動確認メールが届きません。

ご指定いただいたメールアドレスに誤りがある、あるいはメールソフトの設定で迷惑メールに分類されているなどが考えられます。メールソフトの設定に問題がなくメールアドレスにもお間違いがない場合は、大変お手数ですがポータルサイトトップ下部の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。