よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問を掲載しております。
こちらのページで問題が解決しない場合、「お問い合わせフォーム」からご質問ください。
このサイトについて
「ｍｙ猫」はどんなサイトですか？
「ｍｙ猫」は猫本商事のお客様専用ページです。会員登録をしていただくと、いつでもお手元からガス使用料金の確認や支払方法の変更お手続き、ポイント引換えが簡単にできるほか、会員様限定のオトクな情報もお届けします。
「もっと便利に。お得に。」を目指しております。
「ｍｙ猫」ではどんなことができますか？
ｍｙ猫会員の皆様には下記のような機能がご利用出来ます。
- 毎月の請求情報やお支払い実績の確認（WEB請求書の発行）
- クレジット申込みや口座申込み
- 各種お手続き(名義変更、請求書発送のご希望）
- 猫ポイントの交換
（2022.8以降の情報となります）
「ｍｙ猫」は誰でも利用できますか？
- 「ｍｙ猫」は猫本商事のお客様専用ページです。猫本商事のお客様ならどなたでもご利用出来ます。
(会員サイトをご利用いただく為には会員登録が必要となります）
「ｍｙ猫」の会員登録、利用は有料ですか？
- 「ｍｙ猫」は猫本商事のお客様であればどなたでも無料で登録、ご利用いただくことが出来ます。
「ｍｙ猫」会員登録には何が必要ですか？
「ｍｙ猫」はその場で簡単にお申し込みいただけますので、特に必要な書類等はございません。
（「ｍｙ猫」サイトご利用はご契約情報との連携後になりますので、ご利用開始まで日数がかかることもございます）
「ｍｙ猫」から契約の申込みや変更は出来ますか？
各種ご契約のお申し込み、ご契約情報の変更など、専用フォームからお申し込みいただけます。
（折り返し各担当からご本人様確認などにつきまして、ご連絡させていただくことになります）
サイトの動作環境を教えて下さい。
PC
対応OS：
Windows7 以降
MacOSX 10.5 以降
ブラウザ：
InternetExplorer11以降（2016/01からIEは最新版のみサポート対象）
Safari・FireFox・Chrome 各ブラウザ最新版スマートフォン
iPhone5S以降の最新iOS + Safari
Android OS4.1以降 + 標準ブラウザ
サービスのご利用について
「ｍｙ猫」からメールが届きません
- 迷惑メール設定に分類されていないかご確認ください。
キャリアメールはｍｙ猫アドレス「info-myneko@nekomoto.com」を受信設定してください。
フォーム送信完了後、自動確認メールが届きません。
- ご記入いただきましたメールアドレスが正しいかご確認ください。また、迷惑メールに分類されている場合もございますので、迷惑メールフォルダ等をご確認いただくか、ｍｙ猫アドレス「info-myneko@nekomoto.com」を受信設定してから再度お申し込みください。
メールアドレスが正しく、受信設定をしても届かない場合にはお手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
「ｍｙ猫」会員になったのにサイト内の情報が確認できない
- 会員登録には契約情報との連携が必要となります。連携完了までお時間がかかることがございますのでご了承ください。
契約情報と会員登録情報が異なる場合には同一のお客様と判断できず連携することが出来ない場合がございます。
一週間以上経過しても情報が反映されない場合にはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
「ｍｙ猫」会員情報変更はどうすればいいのですか？
マイページトップから「会員情報変更」へお進みいただき、各種「ｍｙ猫」会員情報の変更お手続きをお願いします。
なお、「ｍｙ猫」会員情報が変更になってもご契約内容は変更になりませんので、契約内容の変更をご希望の場合には「ご契もご契約内容は変更になりませんので、契約内容の変更をご希望の場合には「ご契約情報の変更」画面からお申し込みください。
ご契約情報を変更するにはどうすればよいですか？
- マイページトップから「お手続きのお申し込み」へお進みいただき、「ご契約お申し込みのご案内」ページを必ずご一読いただいた上で、お申し込みください。
各種ご契約内容を変更お申し込みいただけますが、各担当者からのご連絡ご確認をさせていただいた上での変更となりますので、お手続き完了までにお時間がかかる場合もございますのでご了承ください。
ログインIDのメールアドレスを忘れてしまいました。
- ログインIDのメールアドレスを忘れてしまった場合、直接お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログインIDに使用していたメールアドレスが使用できなくなってしまいました。
- ログインIDに使用しているメールアドレスが何らかの理由（メールサービスの停止やメールアカウントの削除など）により使用できなくなった場合、「メールアドレス変更」画面より別のメールアドレスへご変更いただけます。
ログインパスワードを忘れてしまいました。
- ログインパスワードを忘れてしまった場合、「パスワードをお忘れの方へ」画面から仮パスワードを自動発行できますので、仮パスワードでログインしてください。また、仮パスワードでログインした後は、安全のため必ずパスワードを再設定ください。