よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問を掲載しております。
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このサイトについて

このサイトはどんなサイトですか？

当サイトでは、お客さまの暮らしをもっと豊かに・もっと快適にするためのサービスをご提供いたします。 すでにご契約をいただいているお客さまは、サイトに会員登録いただきますと、各種お手続きのかんたんお申し込みなど、便利な機能を無料でご利用いただけます。 電気のご利用をもっと快適に、毎月のご請求情報や過去のご請求書をマイページからいつでもご確認いただけます。 また、お客さまのご利用実績を表やグラフでエネルギーを「見える化」いたします。

このサイトではどんなことができますか？

ご契約いただいているお客さまは、下記のような機能をご利用いただけます。 毎月のご請求情報や過去のご請求実績の確認（Web請求書のダウンロード） グラフや表によるご使用状況の照会やご使用傾向の分析レポート 各種ご契約のお申し込み また、ご契約をお考えのお客さまはサイト上から新規ご契約のお申し込みやご相談を承ります。

このサイトは誰でも利用できますか？

会員登録、サービスの利用は有料ですか？

サイトの動作環境を教えて下さい。

PC 対応OS： Windows7　以降 MacOSX 10.5　以降 ブラウザ： Microsoft Edge/Safari/FireFox/Google Chrome 各ブラウザ最新版 スマートフォン iPhone5S以降の最新iOS + Safari Android OS4.1以降 + 標準ブラウザ

すでにご契約しているはずなのにご契約情報が表示されません。

会員登録情報を変更するにはどうすればよいですか？

マイページトップから「会員情報変更」へお進みください。 こちらの画面から変更出来る情報は、当サイトの会員情報となります。会員情報を変更いただいてもご契約情報は変更されませんので、ご注意ください。会員情報の変更は、サイト上で更新が完了します。 電気のご契約の名義変更は「ご契約情報の変更」画面からお申し込みください。

ご契約情報を変更するにはどうすればよいですか？

マイページトップから「お手続きのお申し込み」へお進みいただき、「ご契約お申し込みのご案内」ページを必ずご一読いただいた上でお申し込みください。 こちらの画面ではご契約情報の変更をお申し込みいただけますが、実際のお手続き開始にあたり直接担当者からご連絡、確認させていただくことがございます。お手続きの完了までにお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまいました。

ログインIDに使用していたメールアドレスが使用できなくなってしまいました。

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ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログインパスワードを忘れてしまった場合、「パスワードをお忘れの方へ」画面から仮パスワードを自動発行できますので、仮パスワードでログインしてください。また、仮パスワードでログインした後は、安全のため必ずパスワードを再設定ください。