よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問を掲載しております。
このサイトについて
このサイトはどんなサイトですか？
お客さまのご契約について、電気のご利用状況や毎月のご請求情報など、最新の情報をいつでもどこでもかんたんにサイト上でご確認いただけます。
このサイトではどんなことができますか？
ご契約いただいているお客さまは、下記のような機能をご利用いただけます。
- 毎月のご請求情報や過去のご請求実績の確認（Web請求書のダウンロード）
- グラフや表によるご使用状況の照会やご使用傾向の分析レポート
このサイトは誰でも利用できますか？
- スマートでんきにご契約いただいたお客様専用サイトとなります。
サービスの利用は有料ですか？
- いいえ。当サイト上でご提供するサービスのご利用は無料です。
このサイトを利用するには何が必要ですか？
ご契約成立後、自動的にご契約情報との連携を行います。連携のお手続きが完了次第、当サイト上でご契約内容がご確認いただけるようになります。このお手続きには日数がかかる場合がございます。
サイトの動作環境を教えて下さい。
PC
対応OS：
Windows7 以降
MacOSX 10.5 以降
ブラウザ：
InternetExplorer11以降（2016/01からIEは最新版のみサポート対象）
Safari・FireFox・Chrome 各ブラウザ最新版スマートフォン
iPhone5S以降の最新iOS + Safari
Android OS4.1以降 + 標準ブラウザ
サービスのご利用について
ご契約情報を変更するにはどうすればよいですか？
- 担当よりご案内いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お手続きの完了までにお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
ログインIDのメールアドレスを忘れてしまいました。
- ログインIDのメールアドレスを忘れてしまった場合、直接お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログインIDに使用していたメールアドレスが使用できなくなってしまいました。
- ログインIDに使用しているメールアドレスが何らかの理由（メールサービスの停止やメールアカウントの削除など）により使用できなくなった場合、直接お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログインパスワードを忘れてしまいました。
- ログインパスワードを忘れてしまった場合、「パスワードをお忘れの方へ」画面から仮パスワードを自動発行できますので、仮パスワードでログインしてください。また、仮パスワードでログインした後は、安全のため必ずパスワードを再設定ください。
支払いに関して
登録しているクレジットカードの変更は可能ですか。
- クレジットカードの変更は可能でございます。担当よりご案内いたしますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
コンビニ払込票の有効期限が切れてしまった、もしくは紛失してしまった。
- コンビニ払込票は再発行できないため、銀行振込によるお支払い、もしくは次月分のコンビニ払込票へ当月請求分を合算しお支払いいただきます。担当よりご案内いたしますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
契約に関して
契約しているアンペア数を変更できますか。
- アンペア数の変更は可能でございます。弊社にて切り替え作業をいたしますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
電気の契約を解約したいです。
- 担当よりご案内いたしますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
契約者の名義を変更したい。
- 担当よりご案内いたしますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
なお、名義変更までの流れは以下のとおりです。
1）ご契約名義の変更書類をお客さまへ郵送いたします。
2）ご契約名義の変更書類へ必要事項をご記入の上、同封の返信用封筒にてご返送ください。
3）名義変更の手続き完了までに2ヶ月程度かかる場合がございますので、予めご了承ください。
引越しをすることになりました。どのような手続きが必要ですか？
- 現住所最終使用日等の確認をさせていただきますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
その他のご質問
その他の質問はどうしたらいいですか？
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