よくあるご質問

このサイトはどんなサイトですか？

このサイトではどんなことができますか？

ご契約いただいているお客さまは、下記のような機能をご利用いただけます。 毎月のご請求情報や過去のご請求実績の確認（Web請求書のダウンロード） グラフや表によるご使用状況の照会やご使用傾向の分析レポート

このサイトは誰でも利用できますか？

サービスの利用は有料ですか？

このサイトを利用するには何が必要ですか？

ご契約成立後、自動的にご契約情報との連携を行います。連携のお手続きが完了次第、当サイト上でご契約内容がご確認いただけるようになります。このお手続きには日数がかかる場合がございます。

サイトの動作環境を教えて下さい。

PC 対応OS： Windows7　以降 MacOSX 10.5　以降 ブラウザ： InternetExplorer11以降（2016/01からIEは最新版のみサポート対象） Safari・FireFox・Chrome 各ブラウザ最新版 スマートフォン iPhone5S以降の最新iOS + Safari Android OS4.1以降 + 標準ブラウザ

ご契約情報を変更するにはどうすればよいですか？

担当よりご案内いたしますので、電話050-3187-3197またはメールrnt.rs@renewabletrade.jpよりご連絡ください。 お手続きの完了までにお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまいました。

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまった場合、電話050-3187-3197またはメールrnt.rs@renewabletrade.jpにてご連絡ください。

ログインIDに使用していたメールアドレスが使用できなくなってしまいました。

ログインIDに使用しているメールアドレスが何らかの理由（メールサービスの停止やメールアカウントの削除など）により使用できなくなった場合、電話050-3187-3197またはメールrnt.rs@renewabletrade.jpにてご連絡ください。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログインパスワードを忘れてしまった場合、「パスワードをお忘れの方へ」画面から仮パスワードを自動発行できますので、仮パスワードでログインしてください。また、仮パスワードでログインした後は、安全のため必ずパスワードを再設定ください。

登録しているクレジットカードの変更は可能ですか。

クレジットカードの変更は可能でございます。担当よりご案内いたしますので、電話050-3187-3197またはメールrnt.rs@renewabletrade.jpにてご連絡ください。

コンビニ払込票の有効期限が切れてしまった、もしくは紛失してしまった。

コンビニ払込票は再発行できないため、銀行振込によるお支払い、もしくは次月分のコンビニ払込票へ当月請求分を合算しお支払いいただきます。担当よりご案内いたしますので、電話050-3187-3197またはメールrnt.rs@renewabletrade.jpにてご連絡ください。

支払方法を変更したい。

振替口座を変更したい。

担当よりご案内いたしますので、電話050-3187-3197またはメールrnt.rs@renewabletrade.jpにてご連絡ください。 振替口座変更までの流れは以下のとおりです。 1）「預金口座振替依頼書」をお客さまに郵送させていただきます。 2）「預金口座振替依頼書」に必要事項をご記入、同封の返信用封筒にてご返送ください。 3）振替口座変更の手続き完了までに2ヶ月程度かかる場合がございますので、お手続き完了までは、 現在のお支払い方法または、別の支払い方法を選択いただく必要がございますので、予めご了承ください。

クレジットカードの登録に関するメールが届いたが、カードを変えた覚えがない。

クレジットカード決済の際にクレジットカードに何かしらのエラー（残高不足、利用限度額を超えている等）または、有効期限切れが生じた場合に 「@renewabletrade.jp」もしくは、「@paygent.jp」のアドレスからクレジットカードの登録依頼のメールが届きますので、メール内のＵＲＬより新規決済クレジットカードの登録をメール記載の期日までにお願いします。 登録とお支払いが問題なく完了いたしましたら、次月以降は毎月ご登録済みのカード情報にて決済されます。

契約しているアンペア数を変更できますか。

アンペア数の変更は可能でございます。担当よりご案内いたしますので、電話050-3187-3197またはメールrnt.rs@renewabletrade.jpにてご連絡ください。

電気の契約を解約したいです。

契約者の名義を変更したい。

担当よりご案内いたしますので、電話050-3187-3197またはメールrnt.rs@renewabletrade.jpにてご連絡ください。 名義変更の手続き完了までに2ヶ月程度かかる場合がございますので、予めご了承ください。

引越しをすることになりました。どのような手続きが必要ですか？

現住所最終使用日等の確認をさせていただきますので、電話050-3187-3197またはメールrnt.rs@renewabletrade.jpにてご連絡ください。

その他の質問はどうしたらいいですか？

このサイトについて