よくあるご質問

このサイトはどんなサイトですか？

お客さまの暮らしをもっと豊かにもっと快適にするため、電気のお悩み解決・省エネのお手伝い・お得な情報のご提供を行うサイトです。 お客さまのご契約について、電気のご利用状況や毎月のご請求情報など、最新の情報をいつでもどこでもかんたんにサイト上でご確認いただけます。

このサイトではどんなことができますか？

ご契約いただいているお客さまは、下記のような機能をご利用いただけます。 毎月のご請求情報や過去のご請求実績の確認（Web請求書のダウンロード） グラフや表によるご使用状況の照会やご使用傾向の分析レポート 各種ご契約内容の変更 また、ご契約をお考えのお客さまはお問い合わせフォームよりご相談を承ります。

このサイトは誰でも利用できますか？

当サイトはご契約者様専用サイトになります。ご提供サービスをご利用いただくには、会員登録が必要となります。

会員登録、サービスの利用は有料ですか？

いいえ。会員登録、および当サイト上でご提供するサービスのご利用は無料です。

会員登録には何が必要ですか？

サイトの会員登録は電気のご契約をいただいているお客さまならその場で簡単にお申し込みいただけます。特に必要な書類等はございません。 サイトの会員登録後自動的にご契約情報との連携を行います。連携お手続きが完了次第、当サイト上でご契約内容がご確認いただけるようになります。このお手続きには日数がかかる場合がございます。

サイトの動作環境を教えて下さい。

PC 対応OS： Windows7　以降 MacOSX 10.5　以降 ブラウザ： Microsoft Edge/Safari/FireFox/Google Chrome 各ブラウザ最新版 スマートフォン iPhone5S以降の最新iOS + Safari Android OS4.1以降 + 標準ブラウザ

認証情報が記載されたメールが届きません。

メールソフトの設定で迷惑メールに分類されているなどが考えられます。URLを含むメールを迷惑メール設定されている場合は一時的に解除してお申し込みください。

フォーム送信完了後、自動確認メールが届きません。

ご指定いただいたメールアドレスに誤りがある、あるいはメールソフトの設定で迷惑メールに分類されているなどが考えられます。メールソフトの設定に問題がなくメールアドレスにもお間違いがない場合は、大変お手数ですが会員サービスページに記載のお問い合わせ先より直接お問い合わせください。

すでにご契約しているはずなのにご契約情報が表示されません。

新規で会員登録いただいた後、自動的にご契約情報と会員さま情報の連携お手続きを行いますが、こちらにはお時間がかかる場合がございます。また、会員登録いただいたお名前、ご住所、お電話番号とご契約名義が異なる場合、同一のお客さまと判断できない場合がございます。 一週間以上経過しても情報が反映されない場合、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお客さまの情報についてご連絡ください。

会員登録情報を変更するにはどうすればよいですか？

マイページトップから「会員情報変更」へお進みください。 こちらの画面から変更出来る情報は、当サイトの会員情報となります。会員情報を変更いただいてもご契約情報は変更されませんので、ご注意ください。会員情報の変更は、サイト上で更新が完了します。 ご契約の名義変更、ご解約などのお申し込みは「ご契約情報の変更」画面からお申し込みください。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログインパスワードを忘れてしまった場合、「パスワードをお忘れの方へ」画面から仮パスワードを自動発行できますので、仮パスワードでログインしてください。また、仮パスワードでログインした後は、安全のため必ずパスワードを再設定ください。

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまいました。

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまった場合、直接お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインIDに使用していたメールアドレスが使用できなくなってしまいました。

ログインIDに使用しているメールアドレスが何らかの理由（メールサービスの停止やメールアカウントの削除など）により使用できなくなった場合、「メールアドレス変更」画面より別のメールアドレスへご変更いただけます。

30分値の使用電力量はどこで確認できますか？

マイページトップから「ご使用状況照会」へお進みいただき、「かんたん使用状況照会」ページにて、ご契約内容をご確認（ご指定）いただくことで、日や月の電力のご使用状況をご確認いただけます。

電気の使用量グラフで表示されない箇所があります。

ネットワークの接続状態により表示されないことがございます。しばらくたって再度お試しください。 解決しない場合は、お問合せフォームからお問い合わせください。 受付時間：月～金（土日祝日・年末年始を除く）９：００～１８：００

電気代の支払方法はどのようなものがありますか？

お支払いは「銀行振込」「銀行口座振替」「クレジットカード払い」よりお選びください。 銀行振込：弊社指定金融機関へのお振込みとなります。 銀行口座振替：別途、口座振替のお手続きが必要となります。 クレジットカード：Visa、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club なお、クレジット会社が発行するデビットカードやプリペイドカードはご利用いただけません。

クレジットカードの引き落としが2ヶ月分まとめて請求がある月と請求がない月があるのはなぜですか？

クレジットカード会社の締切日と電気の検針日の関係、その他の都合により、当月分の請求がずれて、翌月に2ヶ月分をまとめてご請求する場合や、ご請求が発生しない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

銀行口座の残高不足で電気料金の引き落としができなかった場合はどうなりますか？

別途書面にて、お支払いについてのお知らせをお送りいたします。 そちらに記載されたお支払期日までに銀行振込でお支払いください。 ※振込手数料はお客様ご負担になります。

クレジットカードでの決済ができなかった場合はどうなりますか？

別途書面にて、お支払いについてのお知らせをお送りいたします。 そちらに記載されたお支払期日までに銀行振込でお支払いください。 ※振込手数料はお客様ご負担になります。

確定申告などのために電気料金の領収証が必要です。

弊社では、領収書を発行しておりません。領収書の代わりに下記書類をご利用いただくことをお勧めしています。 銀行振込や口座引落ご利用の場合：通帳のコピー、電気料金請求明細書 クレジットカードご利用の場合：クレジットカードの支払い明細、電気料金請求明細書

クレジットカードの有効期限が切れた場合に何か手続きは必要ですか？

基本的に有効期限を迎えると自動更新されるため連絡の必要はございませんが、一部の洗替機能非対応のカードをご利用の場合は直接担当者からご連絡、確認させていただく場合がございます。

ご契約情報を変更するにはどうすればよいですか？

マイページトップから「お手続きのお申し込み」へお進みいただき、「ご契約お申し込みのご案内」ページを必ずご一読いただいた上でお申し込みください。 こちらの画面ではご契約情報の変更やご解約などをお申し込みいただけますが、実際のお手続き開始にあたり直接担当者からご連絡、確認させていただきます。お手続きの完了までにお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

契約電力や料金プランはマイページから変更できますか？

マイページトップから「お手続きのお申し込み」へお進みいただき、「電気のご利用に関するお申込み」にてご契約プランの変更をお申し込みください。 こちらの画面ではご契約情報の変更やご解約などをお申し込みいただけますが、実際のお手続き開始にあたり直接担当者からご連絡、確認させていただきます。お手続きの完了までにお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

支払方法の変更手続きはどのようにすればいいですか？

マイページトップから「お手続きのお申し込み」→「ご契約情報の変更」の順でお進みください。 お申込みの内容欄にて「お支払方法の変更」を選択、ご契約情報の内容のご指定いただいた上で、次の画面に進むボタンをクリックください。 次ページにてお支払方法の変更に関する情報を入力・確認することでお申し込みいただけますが、実際のお手続き開始にあたり直接担当者からご連絡、確認させていただく場合がございます。また、お手続きの完了までにお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

契約名義の変更や電話番号の変更があった場合はどうしたらいいですか？

マイページトップから「お手続きのお申し込み」→「ご契約情報の変更」の順でお進みください。 お申込みの内容欄にて「ご契約名義の変更」を選択、ご契約情報の内容をご指定いただいた上で、次の画面に進むボタンをクリックください。 次ページにてご契約名義の変更に関する情報を入力・確認していただくことでお申し込みいただけますが、実際のお手続き開始にあたり直接担当者からご連絡、確認させていただく場合がございます。また、お手続きの完了までにお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

このサイトについて

サービスのご利用について

お支払について

各種変更について