よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問を掲載しております。
こちらのページで問題が解決しない場合、「お問い合わせフォーム」からご質問ください。

このサイトについて

このサイトは、どんなサイトですか？

お客様の暮らしをもっと豊かに、もっと快適にするため、電気のお悩み解決、省エネのお手伝い、お得な情報のご提供を行うサイトです。
お客様のご契約について、ご使用情報等をいつでもどこでも簡単にサイト上でご確認頂けます。また、蓄積された過去のご使用実績データからお客様のご利用傾向を分析し、よりお得な料金プランを検討する機能もございます。

このサイトでは、どんなことができますか？

ご契約頂いているお客様は、下記のような機能をご利用頂けます。

  • 当月及び過去のご使用情報の確認（Webご使用明細書のダウンロード）
  • グラフや表によるご使用状況の照会、ご使用傾向の分析レポート
  • 様々な料金プランを比較検討できる料金シミュレーション

このサイトは誰でも利用できますか？

当サイトはどなたでもご利用頂けます。ご提供サービスをご利用頂くには、会員登録が必要となります。

会員登録、サービスの利用は有料ですか？

いいえ。会員登録及び当サイト上でご提供するサービスのご利用は無料です。

会員登録には何が必要ですか？

サイトの会員登録は、どなたでもその場で簡単にお申し込み頂け、特に必要な書類等はございません。

すでにご契約頂いているお客様の場合、サイトの会員登録後自動的にご契約情報との連携を行います。連携お手続きが完了次第、当サイト上でご契約内容がご確認頂けるようになります。このお手続きには日数がかかる場合がございます。

サイトから契約の申し込みや変更はできますか？

申し訳ありません。現在こちらの機能はご利用頂けません。お手数ですが、お電話にて、ご連絡、お問い合わせ下さい。

サイトの動作環境を教えて下さい。

PC
対応OS：
　Windows7　以降
　MacOSX 10.5　以降
ブラウザ：
　InternetExplorer11以降（2016/01からIEは最新版のみサポート対象）
　Safari・FireFox・Chrome 各ブラウザ最新版

スマートフォン
　iPhone5S以降の最新iOS + Safari
　Android OS4.1以降 + 標準ブラウザ

サービスのご利用について

認証情報が記載されたメールが届きません。

メールソフトの設定で迷惑メールに分類されている等が考えられます。URLを含むメールを迷惑メール設定されている場合は、一時的に解除してお申し込み下さい。

フォーム送信完了後、自動確認メールが届きません。

ご指定頂いたメールアドレスに誤りがある、あるいはメールソフトの設定で迷惑メールに分類されている等が考えられます。メールソフトの設定に問題がなく、メールアドレスにもお間違いがない場合は、大変お手数ですが会員サービスページに記載のお問い合わせ先より、直接お問い合わせ下さい。

すでに契約しているはずなのに、ご契約情報が表示されません。

新規で会員登録頂いた後、自動的にご契約情報と会員様情報の連携お手続きを行いますが、こちらにはお時間がかかる場合がございます。また、会員登録頂いたお名前、ご住所、お電話番号とご契約名義が異なる場合、同一のお客様と判断できない場合がございます。
一週間以上経過しても情報が反映されない場合、大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりお客様の情報についてご連絡下さい。

会員登録情報を変更するには、どうすればよいですか？

マイページトップから「会員情報変更」へお進み下さい。
こちらの画面から変更出来る情報は、当サイトの会員情報となります。会員情報を変更頂いてもご契約情報は変更されませんので、ご注意下さい。会員情報の変更は、サイト上で更新が完了します。

ご契約情報を変更するには、どうすればよいですか？

お手数ですが、お電話にてご連絡、お問い合わせ下さい。

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまいました。

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまった場合、直接お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

ログインIDに使用していたメールアドレスが使用できなくなってしまいました。

ログインIDに使用しているメールアドレスが何らかの理由（メールサービスの停止やメールアカウントの削除等）により使用できなくなった場合、「メールアドレス変更」画面より別のメールアドレスへご変更頂けます。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログインパスワードを忘れてしまった場合、「パスワードをお忘れの方へ」画面から仮パスワードを自動発行できますので、仮パスワードでログインして下さい。また、仮パスワードでログインした後は、安全のため必ずパスワードを再設定下さい。

「朝日ガスでんき」について

誰でも、現在の電力会社から朝日ガスエナジー㈱に切替えができるの？

三重県・愛知県・岐阜県・長野県・静岡県（富士川以西）内で電気ご利用の方が、対象となります。但し、マンション等集合住宅で一括受電のお客様については、電気供給を承れない場合があります。

現在の電力会社から朝日ガスエナジー㈱に切替えた場合の大きな違いは？

電気の質、安定供給は従来と変わりません。検針は今まで通り、中部電力パワーグリッド㈱が行います。違いは「料金プラン」と「電気料金の支払先が朝日ガスエナジー㈱になること」です。

燃料費調整額等で価格が変わると聞くが、朝日ガスエナジー㈱でも同様か？

燃料費調整額単価は、中部電力ミライズ㈱と同額で毎月自動的に調整致します。再生可能エネルギー発電促進賦課金単価は、全国統一で毎年5月に更新し、翌年4月まで適用されます。

支払い条件は？

口座振替によりお支払い頂きます。ＬＰガスとセットでご契約のお客様は、クレジットカード支払いもご利用頂けます。
※高圧電力については、口座振替又は振込でのお支払いとなります。

今日申し込んだら、いつから「朝日ガスでんき」になるの？

所定の書類手続きを経た以降に到来する最初の検針日の午前0時をもって、電気需給開始となります。需給開始日については、後日ご連絡させて頂きます。

電力切替時にスマートメーターに変えると聞くが、その経費は誰が負担するの？

お客様のご負担はありません。中部電力パワーグリッド㈱が電気切替時及び順次、スマートメーター(通信機能付きメーター)への交換を自社負担で行っています。

停電など、電気供給に関するトラブルが起こった場合の問い合わせ先は？

停電に関するお問い合わせ、または電柱・電線・メーターなど、中部電力パワーグリッド(株)様が所有する電気設備に関するお問い合わせの場合、 お住まいの地域を担当する中部電力様の営業所へ直接ご連絡ください。
参考/中部電力パワーグリッド: 事業所一覧
https://powergrid.chuden.co.jp/corporate/company/officelist/eigyosho/

屋内の配線や設備、電気製品など、家庭内でトラブルが起こった場合の問い合わせ先は？

配線やコンセントに関するトラブルは、お住まいを担当されたハウスメーカーや電気設備業者、電気製品の場合は購入店やメーカーにお問い合わせください。
※屋内の設備に関しましては、原則として中部電力様は対応されませんのでご注意ください。

太陽光発電を設置しているが、切替を申し込めるの？買取も引き続きしてくれるの？

申し込めます。余剰・全量電力の買取については、現在の電力買取事業者のままです。