よくあるご質問

ほくでん首都圏ポータルサイトとは、どのようなサイトですか？

北海道電力と電気のご契約をいただく、首都圏エリアにお住まいのお客さま向けのポータルサイトとなっております。 当社との新規ご契約のお申し込みのほか、当社とご契約前の電気料金シミュレーション、ご契約後の電気ご利用状況や毎月のご請求情報など、最新の情報をいつでもどこでもかんたんにサイト上でご確認いただけます。

このサイトでは、どのようなことができますか？

当社との新規ご契約のお申し込みのほか、当社とのご契約後は下記の機能をご利用いただけます。 毎月のご請求情報や過去のご請求実績の確認 グラフや表によるご使用状況の照会 アンペア変更や契約情報変更等のお申し込み なお、ご契約前（当サイト会員登録前）でも、電気料金シミュレーションはご利用いただけるとともに、お問い合わせフォームより、各種ご相談を承ります。

このサイトは、誰でも利用できますか？

当サイトはどなたでもご利用いただけます。ご提供サービスをご利用いただくには、会員登録が必要となります。

このサイトの会員登録およびサービスの利用は有料ですか？

いいえ。会員登録および当サイト上でご提供するサービスは、無料でご利用いただけます。

会員登録には何が必要ですか？

まずはメールアドレスのご登録が必要となります。 ご登録のメールアドレスへ送付されるＵＲＬへアクセスのうえ「お名前」「住所」「お電話番号」「パスワード」をご登録いただくことで、会員登録が完了いたします。 なお、お電話などにて、当社とのご契約済みのお客さまについても、会員登録をお願いいたします。 会員アカウントとご契約情報の連携は当社にて実施し、連携が完了次第、各会員機能からお客さまのご契約情報やご利用実績などをご確認いただけるようになります。

このサイトから契約の申し込みや変更はできますか？

はい。当社との新規ご契約のお申し込みのほか、ご契約情報の変更、ご解約のお申し込みなど当サイトの専用フォームからお申し込みいただけます。 新規ご契約のお申し込みにあたりましては、以下の資料をご用意ください。 電気料金をお支払いいただく、クレジットカード番号が確認できるもの 電気ご使用量のお知らせ（検針票）（※） （※）お引越し（入居）のお手続きの際は、必要ありません。

サイトの動作環境を教えて下さい。

PC 対応OS： Windows7　以降 MacOSX 10.5　以降 ブラウザ： InternetExplorer11以降（2016/01からIEは最新版のみサポート対象） Safari・FireFox・Chrome 各ブラウザ最新版 スマートフォン iPhone5S以降の最新iOS + Safari Android OS4.1以降 + 標準ブラウザ

当サイトの新規会員登録のために、メールアドレスを登録しましたが、メールが送られてきません。

以下の理由が考えられます。 ①メールアドレスが誤っている ②メールソフトの設定において、ＵＲＬを含むメールが迷惑メールに分類される ご登録のメールアドレスおよびメールソフトの設定をご確認のうえ、再度、メールアドレスのご登録をお願いいたします。 上記のとおりご対応いただいた場合でも、メールが届かない場合、大変お手数ですがお問い合わせフォームから、ご質問をお送りください。

すでに契約しているはずなのに、契約情報が表示されません。

新規で会員登録いただいた後、自動的にご契約情報と会員さま情報の連携お手続きを行いますが、こちらにはお時間がかかる場合がございます。 また、会員登録いただいたお名前、ご住所、お電話番号とご契約名義が異なる場合、同一のお客さまと判断できない場合がございます。 一週間以上経過しても情報が反映されない場合、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお客さまの情報についてご連絡ください。

会員登録情報を変更するにはどうすればよいですか？

マイページトップからお進みいただける「会員情報変更」ページにおいて、「登録情報」、「メールアドレス」、「パスワード」のご変更が可能です。 なお、こちらの画面でのご変更は、当サイトの会員情報のみとなりますので、電気のご契約に関する変更のお申し込みについては、「お手続きのお申し込み」ページから、別途お申し込みください。

電気の契約情報を変更するにはどうすればよいですか？

マイページトップからお進みいただける「お手続きのお申し込み」ページにおいて、お申し込みいただけます。 なお、お手続きの完了までにお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまいました。

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまった場合、直接お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインIDに使用していたメールアドレスが使用できなくなってしまいました。

ログインIDに使用しているメールアドレスが何らかの理由（メールサービスの停止やメールアカウントの削除など）により使用できなくなった場合、「メールアドレス変更」画面より別のメールアドレスへご変更いただけます。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログインパスワードを忘れてしまった場合、「パスワードをお忘れの方へ」画面から仮パスワードを自動発行できますので、仮パスワードでログインしてください。また、仮パスワードでログインした後は、安全のため必ずパスワードを再設定ください。

他社からの切り替え申し込みはどこで行えばよいでしょうか？（「お手続きのお申し込み」－「電気のご利用に関するお申し込み」に他社からの切り替えに関する項目がありません。）

「新規ご契約のお手続き」よりお申し込みをお願いいたします。 なお、以下の項目については、お申し込みフォーム最下段の「ご連絡」欄へのご入力をお願いいたします。 ①現在ご契約の小売電気事業者（電力会社）さま名 ②現在ご契約のお客さま番号　（「ご請求書」などに記載） ③ご契約を希望される電気料金プラン ④供給地点特定番号（「ご使用量のお知らせ」などに記載）

「お手続きのお申し込み」－「電気のご利用に関するお申し込み」－「新規ご契約のお手続き」の入力フォームに、希望する電気料金プランを入力する箇所がありません。

入力フォーム最下段の「ご連絡」欄へ、ご契約を希望される電気料金プラン名（北海道ベーシックプランＢ・北海道ベーシックプランＣ・ＡＮＡマイルプランＢ・北海道パワープラン）をご入力ください。

「お手続きのお申し込み」－「電気のご利用に関するお申し込み」－「新規ご契約のお手続き」の入力フォームに、「お支払いに使用したい金融機関など」欄がありますが、クレジットカード情報の入力が必要ですか？

「お支払いに使用したい金融機関など」欄については、空欄のままで結構です。 クレジットカード情報については、入力フォームへ必要事項を入力していただき、入力情報をご確認いただいた後に表示される「クレジットお支払い手続き」画面にて、ご登録をお願いいたします。

「お手続きのお申し込み」－「電気のご利用に関するお申し込み」－「新規ご契約のお手続き」の入力フォームに、「電気のご使用開始希望日」欄がありますが、希望日どおりの切り替えはできますか？

他社さまからのお切り替えの場合、ご契約のお切り替え日は、原則、次回のお客さまの計量日となります。 ただし、お申し込みのタイミングやスマートメーターが未設置の場合は、次々回のお客さまの計量日となる場合がございます。

「お手続きのお申し込み」の各申し込みの送信完了画面において、「担当者が内容を確認後、ご入力いただいたご連絡先まで折り返しご連絡させていただきます。」と記載されていますが、電話がきません。

入力フォームのお申し込み内容に不足する項目等がなければ、折り返しのご連絡をしない場合がございます。 なお、ご連絡の有無にかかわらず、後日、ご契約内容に関する通知書類を送付いたします。

今日、入居したのですが、ＷＥＢにて手続きできますか？

大変申し訳ございません。本サイトでは、お申し込み日の３営業日以降のご入居分のお手続きを対象としております。 （例１） 3/2（月）のお申し込みの場合　⇒　3/5（木）以降ご入居分のお手続きが可能です。 （例２） 3/6（金）のお申し込みの場合　⇒　3/11（水）以降ご入居分のお手続きが可能です。 なお、即日入居の場合など、お急ぎの際は、以下までお問い合わせください。 ほくでん首都圏お問い合わせ窓口　0570-028-855 受付時間：平日9時～17時（年末年始、5月1日は除く）

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