よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問を掲載しております。
こちらのページで問題が解決しない場合、「お問い合わせフォーム」からご質問ください。

このサイトについて

このサイトではどんなことができますか？

ご契約いただいているお客さまは、下記のような機能をご利用いただけます。 毎月のご請求情報や過去のご請求実績の確認（Web請求書のダウンロード） グラフや表によるご使用状況の照会やご使用傾向の分析レポート 各種ご契約のお申し込み また、ご契約をお考えのお客さまはサイト上から新規ご契約のお申し込みやご相談を承ります。

このサイトは誰でも利用できますか？

会員登録、サービスの利用は有料ですか？

会員登録には何が必要ですか？

電気のご契約をお申し込みいただく際は、まず「新規会員登録（無料）はこちら」ボタンから新規会員登録を行ってください。 ※会員登録および当サイトのご利用は無料です。

認証情報が記載されたメールが届きません。

メールソフトの設定で迷惑メールに分類されているなどが考えられます。URLを含むメールを迷惑メール設定されている場合は一時的に解除してお申し込みください。

フォーム送信完了後、自動確認メールが届きません。

ご指定いただいたメールアドレスに誤りがある、あるいはメールソフトの設定で迷惑メールに分類されているなどが考えられます。メールソフトの設定に問題がなくメールアドレスにもお間違いがない場合は、大変お手数ですが会員サービスページに記載のお問い合わせ先より直接お問い合わせください。

すでに契約しているはずなのにご契約情報が表示されません。

新規で会員登録いただいた後、登録までにお時間がかかる場合がございます。 一週間以上経過しても情報が反映されない場合、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお客さまの情報についてご連絡ください。

会員登録情報を変更するにはどうすればよいですか？

マイページトップから「会員情報変更」へお進みください。 こちらの画面から変更出来る情報は、当サイトの会員情報となります。会員情報を変更いただいてもご契約情報は変更されませんので、ご注意ください。会員情報の変更は、サイト上で更新が完了します。 ご契約の名義変更、新規ご契約、ご解約などのお申し込みは「ご契約情報の変更」画面からお申し込みください。

ご契約情報を変更するにはどうすればよいですか？

マイページトップから「お手続きのお申し込み」へお進みいただき、「ご契約お申し込みのご案内」ページを必ずご一読いただいた上でお申し込みください。 こちらの画面ではご契約情報の変更や新規ご契約、ご解約などをお申し込みいただけますが、実際のお手続き開始にあたり直接担当者からご連絡、確認させていただくことがございます。お手続きの完了までにお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまいました。

ログインIDに使用していたメールアドレスが使用できなくなってしまいました。

ログインIDに使用しているメールアドレスが何らかの理由（メールサービスの停止やメールアカウントの削除など）により使用できなくなった場合、「メールアドレス変更」画面より別のメールアドレスへご変更いただけます。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログインパスワードを忘れてしまった場合、「パスワードをお忘れの方へ」画面から仮パスワードを自動発行できますので、仮パスワードでログインしてください。また、仮パスワードでログインした後は、安全のため必ずパスワードを再設定ください。

各種番号（お客さま番号・供給地点特定番号）等を確認したいです。

引越しの手続きはいつまでにすればいいですか？

支払方法にはどのような種類がありますか。変更したい場合の手続きを教えてください。

お支払方法は、口座振替またはクレジットカードのみとなります。変更をご希望の場合は、「契約情報の変更」画面から「お支払方法の変更」をご選択のうえ、お申し込みください。

停電が起きた場合はどこに問い合わせたらいいですか。

停電情報は、送配電事業者（九州電力送配電株式会社）の自動応答サービス（0120-426-305）または公式サイトの停電情報ページ等でご確認いただけます。