よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問を掲載しております。
このサイトについて
このサイトはどんなサイトですか？
- 当サイトでは、お客さまの暮らしをもっと豊かに・もっと快適にするためのサービスをご提供いたします。
すでにご契約をいただいているお客さまは、サイトに会員登録いただきますと、各種お手続きのかんたんお申し込みなど、便利な機能を無料でご利用いただけます。
電気のご利用をもっと快適に、毎月のご請求情報や過去のご請求書をマイページからいつでもご確認いただけます。
また、お客さまのご利用実績を表やグラフでエネルギーを「見える化」いたします。
このサイトではどんなことができますか？
- ご契約いただいているお客さまは、下記のような機能をご利用いただけます。
- 毎月のご請求情報や過去のご請求実績の確認（Web請求書のダウンロード）
会員登録、サービスの利用は有料ですか？
- いいえ。会員登録、および当サイト上でご提供するサービスのご利用は無料です。
会員登録には何が必要ですか？
- ご契約者様であれば、特に必要な書類はございません。
ご契約後、お手続きが完了次第、当サイト上でご契約内容がご確認いただけるようになります。このお手続きには日数がかかる場合がございます。
サイトの動作環境を教えて下さい。
PC
対応OS：
Windows7 以降
MacOSX 10.5 以降
ブラウザ：
Microsoft Edge/Safari/FireFox/Google Chrome 各ブラウザ最新版スマートフォン
iPhone5S以降の最新iOS + Safari
Android OS4.1以降 + 標準ブラウザ
サービスのご利用について
すでにご契約しているはずなのにご契約情報が表示されません。
- 新規で会員登録いただいた後、自動的にご契約情報と会員さま情報の連携お手続きを行いますが、こちらにはお時間がかかる場合がございます。
また、会員登録いただいたお名前・ご住所・お電話番号とご契約名義が異なる場合、同一のお客さまと判断できない場合がございます。
一週間以上経過しても情報が反映されない場合、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお客さまの情報についてご連絡ください。
ログインIDのメールアドレスを忘れてしまいました。
- ログインIDのメールアドレスを忘れてしまった場合、担当者までご連絡ください。
ログインIDに使用していたメールアドレスが使用できなくなってしまいました。
- ログインIDに使用しているメールアドレスが何らかの理由（メールサービスの停止やメールアカウントの削除など）により使用できなくなった場合、担当者へご連絡ください。
ログインパスワードを忘れてしまいました。
- ログインパスワードを忘れてしまった場合、「パスワードをお忘れの方へ」画面から仮パスワードを自動発行できますので、仮パスワードでログインしてください。また、仮パスワードでログインした後は、安全のため必ずパスワードを再設定ください。