よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問を掲載しております。
こちらのページで問題が解決しない場合、「お問い合わせフォーム」からご質問ください。
このサイトについて
このサイトはどんなサイトですか？
お客さまの暮らしをもっと豊かにもっと快適にするため、ガスのお悩み解決・省エネのお手伝い・お得な情報のご提供を行うサイトです。
お客さまのご契約について、ガスのご利用状況や毎月のご請求情報など、最新の情報をいつでもどこでもかんたんにサイト上でご確認いただけます。
このサイトではどんなことができますか？
ご契約いただいているお客さまは、下記のような機能をご利用いただけます。
- 毎月のご請求情報や過去のご請求実績の確認（Web請求書のダウンロード）
- グラフや表によるご使用状況の照会やご使用傾向の分析レポート
- 各種ご契約のお申し込み
また、ご契約をお考えのお客さまはサイト上から新規ご契約のお申し込みやご相談を承ります。
このサイトは誰でも利用できますか？
- 当サイトはどなたでもご利用いただけます。ご提供サービスをご利用いただくには、会員登録が必要となります。
会員登録、サービスの利用は有料ですか？
- いいえ。会員登録、および当サイト上でご提供するサービスのご利用は無料です。
会員登録には何が必要ですか？
サイトの会員登録はどなたでもその場で簡単にお申し込みいただけますので、特に必要な書類等はございません。
すでにご契約いただいているお客さまの場合、サイトの会員登録後自動的にご契約情報との連携を行います。連携お手続きが完了次第、当サイト上でご契約内容がご確認いただけるようになります。このお手続きには日数がかかる場合がございます。
サイトから契約の申し込みや変更はできますか？
はい、各種ご契約の新規のお申し込みやご契約情報の変更、ご解約のお申し込みなど当サイトの専用フォームからお申し込みいただけます。
なお、ご本人様確認や各種必要書類のご案内につきましては折り返し直接担当者からご連絡させていただきますので、サイトからのお申し込み時にはご用意いただく必要はございません。
サイトの動作環境を教えて下さい。
PC
対応OS：
Windows7 以降
MacOSX 10.5 以降
ブラウザ：
InternetExplorer11以降（2016/01からIEは最新版のみサポート対象）
Safari・FireFox・Chrome 各ブラウザ最新版スマートフォン
iPhone5S以降の最新iOS + Safari
Android OS4.1以降 + 標準ブラウザ
サービスのご利用について
認証情報が記載されたメールが届きません。
- メールソフトの設定で迷惑メールに分類されているなどが考えられます。URLを含むメールを迷惑メール設定されている場合は一時的に解除してお申し込みください。
フォーム送信完了後、自動確認メールが届きません。
- ご指定いただいたメールアドレスに誤りがある、あるいはメールソフトの設定で迷惑メールに分類されているなどが考えられます。メールソフトの設定に問題がなくメールアドレスにもお間違いがない場合は、大変お手数ですが会員サービスページに記載のお問い合わせ先より直接お問い合わせください。
すでにご契約しているはずなのにご契約情報が表示されません。
- 新規で会員登録いただいた後、自動的にご契約情報と会員さま情報の連携お手続きを行いますが、こちらにはお時間がかかる場合がございます。また、会員登録いただいたお名前、ご住所、お電話番号とご契約名義が異なる場合、同一のお客さまと判断できない場合がございます。
一週間以上経過しても情報が反映されない場合、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお客さまの情報についてご連絡ください。
会員登録情報を変更するにはどうすればよいですか？
マイページトップから「会員情報変更」へお進みください。
こちらの画面から変更出来る情報は、当サイトの会員情報となります。会員情報を変更いただいてもご契約情報は変更されませんので、ご注意ください。会員情報の変更は、サイト上で更新が完了します。ご契約の名義変更、新規ご契約、ご解約などのお申し込みは「ご契約情報の変更」画面からお申し込みください。
ご契約情報を変更するにはどうすればよいですか？
- マイページトップから「お手続きのお申し込み」へお進みいただき、「ご契約お申し込みのご案内」ページを必ずご一読いただいた上でお申し込みください。
こちらの画面ではご契約情報の変更や新規ご契約、ご解約などをお申し込みいただけますが、実際のお手続き開始にあたり直接担当者からご連絡、確認させていただきます。お手続きの完了までにお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
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