よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問を掲載しております。

このサイトについて

マイページではどんなことができますか？

下記のような機能をご利用いただけます。
  • 毎月のご請求情報や過去のご請求実績の確認（Web請求書のダウンロード）
  • グラフや表によるご使用状況の照会やご使用傾向の分析レポート

マイページは誰でも利用できますか？

マイページは、しろくま電力とご契約頂いている方専用のページとなります。しろくま電力のご契約を希望される方は、ページ右上のバナーをクリックの上、しろくま電力お申し込みページよりお申し込みください。お申し込みの際は、現在ご契約中の電力会社の検針票をお手元にご用意ください。

マイページのご利用は有料ですか？

いいえ。マイページのご利用は無料です。

マイページから契約の変更や解約はできますか？

マイページ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。折り返し弊社よりご連絡させていただきます。

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　Windows7　以降
　MacOSX 10.5　以降
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　InternetExplorer11以降（2016/01からIEは最新版のみサポート対象）
　Safari・FireFox・Chrome 各ブラウザ最新版

スマートフォン
　iPhone5S以降の最新iOS + Safari
　Android OS4.1以降 + 標準ブラウザ

サービスのご利用について

メールアドレスなどの登録情報を変更するにはどうすればよいですか？

こちらの画面から変更出来る情報は、マイページの登録情報のみとなります。登録情報を変更いただいてもご契約情報は変更されませんので、ご注意ください。会員情報の変更は、マイページ上で更新が完了します。
ご契約の名義変更、ご解約などのお申し込みは、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまいました。

ログインIDのメールアドレスを忘れてしまった場合、直接お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインIDに使用していたメールアドレスが使用できなくなってしまいました。

ログインIDに使用しているメールアドレスが何らかの理由（メールサービスの停止やメールアカウントの削除など）により使用できなくなった場合、「メールアドレス変更」画面より別のメールアドレスへご変更いただけます。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログインパスワードを忘れてしまった場合、「パスワードをお忘れの方へ」画面から仮パスワードを自動発行できますので、仮パスワードでログインしてください。また、仮パスワードでログインした後は、安全のため必ずパスワードを再設定ください。